打造飛躍的
高生產力

在雲端自動化高量文件處理

DHL Supply Chain Iberia 每年在西班牙境內 53 座倉庫處理數以千計的出貨單。過去以人工輸入的方式，不但高度仰賴人力、容易出錯，也很難跟上快速成長的電子商務需求。

在本案例中，您將看到 DHL 如何與 Ricoh 合作導入 DocuWare Cloud—把原本耗時且造成瓶頸的出貨單管理流程，轉變成一套自動化且可擴充的系統，大幅縮短處理時間，同時消除人工輸入錯誤。

概覽：

DHL Supply Chain Iberia 是 Deutsche Post DHL Group（德國郵政 DHL 集團）旗下子公司，在西班牙全境營運 53 座倉庫，擁有超過 3,500 名員工。身為物流領域的領導者，他們為各行各業的客戶提供量身打造的解決方案—並仰賴創新的科技合作夥伴，以支援日益成長的電子商務營運需求。

營運挑戰

以人工方式管理數以千計的出貨單

出貨單處理對於訂單確認、追溯性以及倉儲管理至關重要。然而，DHL 過去的作業方式完全仰賴人工處理：需要兩名全職員工，每天工作八小時專責進行資料輸入，而僅前三大客戶，每年就產生多達 84,000 份文件，其中部分出貨單長度超過 30 頁。這些文件透過多種不同管道送達，拖慢整體流程並提高錯誤率；隨著電子商務快速成長，他們急需一套可擴充的雲端解決方案。

解決方案

使用 DocuWare Cloud 加速流程

DHL 選擇由 Ricoh 導入 DocuWare Cloud，以自動擷取與智慧索引來消除人工資料輸入的瓶頸。此方案能無縫整合至 DHL 既有的 ERP 系統，並支援機器流程自動化（RPA），用於資料擷取與驗證。這同時也帶來作業標準化的附加效益，並提供自動提醒與通知功能。>

導入成效

錯誤大幅減少，只需極少更正

DHL’s 出貨單處理流程幾乎在短時間內就完成轉型。原本必須由兩名全職員工整天專職處理的工作，如今只需要一名員工花半天即可完成。員工因此能把心力投入在更具附加價值的工作，同時自動化工作流程也大幅提升了資料品質與處理速度。

DocuWare 的功能與效益

總結

面向未來的大規模文件管理

DocuWare Cloud 讓 DHL Supply Chain Iberia 得以推動數位轉型，以精簡、零錯誤且可擴充的文件處理流程支撐業務成長。此專案的成功，已促使此方案擴展至西班牙多家 DHL 客戶，並被視為將於歐洲層級分享的最佳實務。