RICOH RemoteConnect Support

為 RICOH 產品提供更強的支援

隨著全球工作空間中，對客戶支援的需求不斷升高，使遠端支援解決方案的需求也不斷上升。因此，Ricoh推出 RemoteConnect Support，目的是縮短反應時間及提高客戶滿意度。

RemoteConnect Support 是什麼？

客戶可藉由RemoteConnect Support ，支援Call Center使用第二代智慧型操作面板，透過網際網路遠端連接客戶的 MFP／印表機裝置。此功能讓Call Center可以透過即時畫面分享、遠端指導和操作，診斷與解決問題，以大幅降低現場工程師造訪的必要性。

客戶想要知道，他們的 MFP 是否已啟用自動碳粉補充／訂購功能，因為他們在認為應該收到新碳粉匣時，卻未收到。

總結

接線員可以看到客戶的 MFP 已啟用碳粉補充／訂購功能。通知客戶，因為碳粉量仍有大約 60%，而未下達新訂單。

客戶傳送包含 10 頁的列印工作，但是僅列印了一頁。未提供錯誤訊息。

總結

支援中心免於派遣現場技師到場，可節省時間與成本。客戶可以獲得詳細的逐步說明，以及從接線員工具取得的螢幕擷取畫面，做為日後的參考。