RICOH RemoteConnect Support
為 RICOH 產品提供更強的支援
隨著全球工作空間中,對客戶支援的需求不斷升高,使遠端支援解決方案的需求也不斷上升。因此,Ricoh推出 RemoteConnect Support,目的是縮短反應時間及提高客戶滿意度。
RemoteConnect Support 是什麼?
客戶可藉由RemoteConnect Support ,支援Call Center使用第二代智慧型操作面板,透過網際網路遠端連接客戶的 MFP/印表機裝置。此功能讓Call Center可以透過即時畫面分享、遠端指導和操作,診斷與解決問題,以大幅降低現場工程師造訪的必要性。
問題 1
客戶想要知道,他們的 MFP 是否已啟用自動碳粉補充/訂購功能,因為他們在認為應該收到新碳粉匣時,卻未收到。
問題 2
客戶傳送包含 10 頁的列印工作,但是僅列印了一頁。未提供錯誤訊息。