RICOH RemoteConnect Support

為 RICOH 產品提供更強的支援

隨著全球工作空間中,對客戶支援的需求不斷升高,使遠端支援解決方案的需求也不斷上升。因此,Ricoh推出 RemoteConnect Support,目的是縮短反應時間及提高客戶滿意度。

RemoteConnect Support 是什麼?

客戶可藉由RemoteConnect Support ,支援Call Center使用第二代智慧型操作面板,透過網際網路遠端連接客戶的 MFP/印表機裝置。此功能讓Call Center可以透過即時畫面分享、遠端指導和操作,診斷與解決問題,以大幅降低現場工程師造訪的必要性。


案例研究

  • 問題 1

客戶想要知道,他們的 MFP 是否已啟用自動碳粉補充/訂購功能,因為他們在認為應該收到新碳粉匣時,卻未收到。

總結

接線員可以看到客戶的 MFP 已啟用碳粉補充/訂購功能。通知客戶,因為碳粉量仍有大約 60%,而未下達新訂單。


  • 問題 2

客戶傳送包含 10 頁的列印工作,但是僅列印了一頁。未提供錯誤訊息。

總結

支援中心免於派遣現場技師到場,可節省時間與成本。客戶可以獲得詳細的逐步說明,以及從接線員工具取得的螢幕擷取畫面,做為日後的參考。