Ricoh @Remote

Ricoh @Remote 是利用網際網路連線,遠端管理辦公室裝置和印表機的新服務

RICOH @Remote 是一種新型支援服務,可提高輸出裝置的運作效率。

RICOH @Remote 是以網際網路為基礎的新型支援,可遠端管理數位多功能事務機和雷射印表機。

在出現此類服務之後,可即時監控網路裝置的狀態、快速交付需要的服務、防止故障,以及縮短停機時間。

如果發生故障時,可省略檢查情況和通知中心的麻煩,以及對客戶造成的負擔。自動抄表和自動補炭功能亦可提高日常裝置管理的效率。此外,所有適用裝置中的詳細裝置資訊,則可實現更有效率的機群管理。

 

RICOH @Remote 是什麼?

RICOH @Remote 是針對有聯網的設備提供的新型遠端服務,讓客戶可以更方便與更安心地使用裝置。

RICOH @Remote 的主要任務

  1. 減少手動任務
    例如自動讀取網路連線 MFP 和印表機的計數器。不再需要執行先前與收集和計數器讀數有關的任務,例如客戶檢查計數器,然後填表或打電話。

  2. 監控設備活動
    除每一部印表機列印的總頁數外,此服務也會報告詳細的裝置使用量資訊,例如各頁面尺寸的使用量、雙面列印率、彩色/黑白明細,以及各模式的使用量(影印機、印表機等等)。

    定期監控網路上的每一部裝置,可追蹤每一部裝置的連線狀態和使用量。

    該資訊可用於管理使用者的裝置,且我們可以根據裝置的所在環境,為使用者提供如何使用裝置的建議。

  3. 將叫修通知自動化以縮短停機時間
    如果發生故障或其他問題時,會自動將裝置的自我診斷資料轉送至資料中心。

    收到資訊的服務供應商可以立即採取適當措施,迅速安排 CE 或維修技師,以簡化叫修流程及縮短裝置的停機時間。

*RICOH @Remote 的推出時間及服務內容,可能會因為國家、地區、安裝環境和使用的裝置而異。若需要詳細資訊,請詢問所在地區的區域總公司。


RICOH @Remote 使用下述方法,確保通訊的安全性 -

  • Remote Communication Gate (RC Gate) 已獲得 ISO 15408 認證(共同準則),該認證為評估產品或系統之 IT 安全性的國際標準(未採用日本的 RC Gate)。
  • 透過客戶配置的安全網路與資料中心通訊。
  • RC Gate 與 Ricoh 之間以及裝置與 RC Gate 之間是使用 SSL 系統 (*)進行通訊。 *SSL (Secure Socket Layer) 是附加資料加密的通訊協定,廣泛運用於網路購物等應用。
  • 裝置、RC Gate 和 Ricoh 系統都具有各自的電子憑證。 這些憑證會在每一次通訊交易之前交換,在驗證各方的對等部分之後,使用公開金鑰加密進行通訊,以防止透過詐騙不當取得資料。RC Gate 和每一部裝置都具有各自的特定憑證。
  • RC Gate 會定期輪詢 Ricoh 集團端,以報告運作狀態,並驗證資料中心傳送的指令。如果為了更新韌體等目的,從資料中心存取裝置,則僅會在 RC Gate 定期輪詢資料中心時,於相互交叉核對後啟用通訊。因此,Ricoh 集團絕對不會從內部網路啟動 RC Gate 操作。
    此外,RC Gate 會在以下時間進行自動報告。
    (這些不是輪詢時間的通訊)
  • 計數器報告(自動讀取計數器)、自動通知故障、警報資訊、手動呼叫和碳粉呼叫。

  • RICOH @Remote 會將提供服務(例如維護受管理裝置) 的相關資訊,以及 RC Gate(RICOH @Remote 專用裝置)登錄資訊傳送至資料中心。RC Gate 無法取得裝置掃描或輸出的任何資料。